浏览历程分析

　　观察最近网络产业的动态，说明着网络营销活动发展至今，已愈趋成熟。Google大举进入网络广告市场的同时，雅虎计划在明年第一季，开始推动全新的「行为营销」广告业务，透过追踪网友的浏览行为，提供广告主更精确的广告目标市场信息，雅虎估计，这项根据网友行为的广告服务，能较传统横幅广告，带来超过十倍的效益。

　　由此，我们可以看出「行为分析」，将成为网络营销产业的下一个趋势；之前我们一直提到，新网络世代的来临，与传统营销最大的不同即在于「个人媒体」，每一个人都可以是传播的媒介，营销人失去传播的主导权，必须开始重视、并善加利用访客在网站上的主导权，由他们成为您的媒体，将您的产品服务宣传至全世界。然而，欲进行这样的策略时，您必须完全掌握网站访客的浏览历程与习惯，知己知彼、百战百胜，了解网友的行为，揣测访客的心理，是网络营销人成功的必经之路。

　　浏览历程是成功关键

　　每一件事情要成功就是必须「抓住关键」，网络营销更是如此。要建置一个网站，您必须考虑其接口的亲和力、架构分类明确、产品服务内容完整、适当的美工设计…等，最后就是流程是否流畅的问题，这也是营销人最困惑的一环，因为，在上线之前，我们都只能揣测用户习惯，以过去的经验，设计自认为顺畅的流程；而真实的访客行为观测，才能确实反应流程设计是否畅通，访客是否能在网站上畅行无阻。

　　纪录使用者在网络上的所有使用行为（搜寻计算机3C产品、阅读计算机3C产品的相关信息、点击计算机3C产品的广告…等），追踪访客的所有浏览历程，归纳出使用行为的结论后（这个使用者有兴趣了解与「计算机3C产品」有关的信息），您便可以开始调整您网站的浏览动线，将计算机3C产品都归为同一类，吸引他高度的注意与刺激消费欲望。

　　网站主必须不断取悦访客，当掌握网友的所有浏览历程，营销人可以此为依据，设计更便捷的流程路径，能避免访客在网站中迷失方向，强化访客对网站的满意度，除能追踪访客在网站中的所有历程外，更能追溯访客是从何处导入此网站，对于过往历程的收集，亦是营销人观测的重点，能以此项分析为依据，精确找寻广告投放的重点网站及选择结盟网站，替营销人创造极大的网站效益。

　　若网络营销人员，设计一连串的浏览动线，从外部广告页面、或合作网站导入主网站，在内部网站循线浏览，直到离开网站；透过某些网站经营绩效系统，能统计完整的浏览动线，营销人能藉此工具，归纳出访客的浏览行为、与网站的互动关系，检视访客经常遵循的路径（设计较佳的流程），更能找出网站设计的潜在问题（经常被跳过的页面，显示网页并无存在价值，或是没有明确的连结导入）。

　　畅通的流程＝倍增的效益

　　除了以网站为大方向的观测重点外，电子商务网站通常亦兼具交易流程；一个完整的电子商务网站，往往具有加入会员、购物车流程，这一些流程的顺畅与否，直接决定电子商务网站收益量之大小，但是如何观测，成为营销人最大的盲点！

　　某些网络经营绩效分析系统，能提供特定流程之设计，营销人能自行设定欲追踪之流程，精确观察流程转换率（点选加入会员网页→填写会员数据→完成会员注册），若转换率越高，即表示此流程的设计还算畅通，但如果顺利到达最后一页的人数偏低，表示此流程设计不够完善，访客无法遵循您所设计的流程，完成所有的步骤；这样的分析，直接呈现此流程的问题所在，协助营销人能立刻对症下药，避免营销成本之浪费。

　　现在访客的时间越来越宝贵，尤其是在电子商务市场，异于传统人与人接触购物方式，访客往往以流程是否简单、顺畅，来决定是否继续购买（或再度光临），故必须重视访客对接口的知觉感受；在许多研究报告中皆指出：访客会以接口的方便操作与否、浏览动线的顺畅、便捷，评定网站的设计优劣，营销人期以最少的心力获得最大的工作(任务)绩效，就必须重视访客的种种行为，使访客感觉宾至如归，就是成功的关键。

　　掌握优势、创造成功

　　所谓的访客行为（userbehavior）就是指网站访客们出于各自的需求和习惯所发生的浏览行为，然而，这样的行为将直接影响对于网站的满意度。因此了解用户行为是非常重要的，能够增强网站吸引力，进而提高访客的忠诚度。

　　了解访客行为与网站的连结关系十分重要，但似乎不容易，必须仰赖若干网站经营绩效分析系统来完成，它们能显示访客的完整历程，更能支持许多客制化的设定，能够统计所需的访客浏览数据，并透过专业人士进行数据的分析与统整，来评估访客的满意程度，归纳网站的优缺点，成为改版的重要依据。

　　网络的快速发展，以「人」为出发点的思维模式，颠覆传统媒体的旧有思维，不断调整用户使用环境的最佳化，是网络营销人不断努力的目标。然而，网站的性能评估，完全取决于访客感受，掌握访客浏览历程，检视他们是否选择中断操作或是直接离开该网站，就能证明网站流程路径设计之好坏，故给予访客单纯、方便的流程，是网站经营、网络营销的致胜关键